Templates de mensagens
Entenda a mecância de funcionamento dos templates de mensagens oferecidos pela Meta dentro do WhatsApp Cloud API.
O que é?
Os templates de mensagens são modelos criados pelas empresas dentro da Meta para que seja possível iniciar uma conversa com o cliente final fora da janela de 24 horas.
Atualmente quando o cliente inicia a conversa a empresa pode trocar mensagens com este cliente por 24 horas sem nenhum custo por mensagem disparada.
Fora deste intervalo caso a empresa deseje iniciar uma conversa com o cliente é preciso disparar um template, previamente aprovado pela Meta, e isso ocorre em uma cobrança praticada pela Meta.
Atualmente a Meta possui 3 classificações de templates:
Marketing: São mensagens com cunho promocional e de vendas, seu custo é de aproximadamente 40 centavos, e você dentro ou fora da janela de 24 horas.
Utilidade: São mensagens com cunho transacional, seu custo é de aproximadamente 5 centavos, você paga sempre que enviar ela fora da janela de 24 horas.
Autenticação: São mensagens com cunho de autenticação, geralmente para autenticação de duas etapas ou verificações de segurança, seu custo é de aproximadamente 5 centavos, e você dentro ou fora da janela de 24 horas.
A classificação dos templates é definida em sua criação pelo usuário, porém a Meta está livre para reclassificar os templates a qualquer momento se julgarem que ele infringe alguma regra.
Para mais informações dos custos e da mecânica de faturamento da Meta visite:
Caso de uso
Atualmente com a ampla adesão de restaurantes a solução de API Oficial em busca de segurança e redução de riscos de banimento gerou-se um caso de uso bem específico para aplicação dos templates de mensagens na classificação de utilidade.
Quando um cliente faz o pedido diretamente no cardápio digital do restaurante, sem antes iniciar uma conversa com a loja, este cliente não recebe as notificações de andamento do seu pedido.
Isso tem levado a alguns problemas de atendimento dos restaurantes tendo que interagir manualmente com estes clientes.
Dessa forma desenvolvemos dentro da Deeliv a possibilidade de criar seus Templates de Mensagens de Utilidade para uso dentro da API Oficial.
Desta forma sempre que um cliente fizer um pedido dentro do cardápio digital, a plataforma irá verificar se este cliente possui uma janela de 24 horas aberta, caso ele não possua o template de utilidade será disparado para que o cliente final possa acompanhar o pedido e receber as mensagens de andamento, veja imagem abaixo de exemplo:
Neste momento o restaurante terá o custo de 5 centavos, e assim que o cliente interagir as próximas mensagens não terão custos.
Em média cerca de 25% dos pedidos de um restaurante são gerados por clientes diretamente dentro do cardápio digital, sem passar pelo WhatsApp, em um restaurante hipotético de 2000 pedidos por mês pelo cardápio digital, cerca de 500 pedidos serão feitos diretamente, resultando em um custo de aproximadamente R$ 25 para o restaurante.
Pré-requisito para uso
Para enviar as mensagens de template é necessário que a sua conta esteja com status APROVADA e também possua um cartão de crédito cadastrado nela conforme imagem abaixo:
Recomendamos também se possível que seja feita a verificação da empresa, se esta opção estiver disponível.
O pagamento dos custos das mensagens é feito diretamente para a Meta, a Deeliv não recebe nenhum spread ou taxa em cima desta transação.
Você pode acessar as Contas do WhatsApp do seu Gerenciador de Negócios através do link:
Gerenciando seus templates
Dentro do Gerenciador de WhatsApp da Meta você pode criar e gerenciar seus templates de mensagens, aqui dentro da Meta reclassificou eles como Modelos, entenda-se Modelo e Template como sendo a mesma coisa.
Mas também é possível gerenciar seus Templates de Mensagens dentro da plataforma Deeliv, nós procuramos deixar tudo mastigado incluindo alguns templates de mensagens testados e que passaram pela aprovação de utilidade da Meta.
Para isso acesse o seu Dashboard e localize a opção de Templates de Mensagens como na imagem abaixo:
Dentro desta tela você terá algumas opções, a primeira é a configuração, nela você vai definir qual o template deseja usar para abrir a janela de acompanhamento de pedido, mas atenção, você só pode escolher templates que passaram pelo processo de revisão e encontram-se aprovados.
Mais abaixo você conta com o botão de "Inserir" para criar um template, além da listagem dos templates da sua conta.
Nesta tela você irá escolher um nome e precisará de um pequeno conhecimento técnico para poder criar um template do zero, porém deixamos um atalho de templates prontos para facilitar a criação, além disso nosso time de suporte estará a disposição para ajudar no que for necessário.
Temos 4 modelos que já passaram pelo processo de revisão da meta e foram classificados como templates de utilidade, é importante utilizar um destes modelos para garantir que irá pagar o menor valor possível na abertura das janelas de conversação, escolha um dos templates prontos e clique em aplicar.
Escolha então um nome, defina a categoria e clique em "Salvar", pronto o seu template será enviado para revisão na Meta, agora é só aguardar.
O processo de revisão dos templates leva em média 24 horas pela Meta, a atualização dos status é feita a cada 4 horas dentro da Deeliv, aguarde até que seu template esteja aprovado para então vincular ele nas configurações da tela anterior.
Algumas imagens demonstradas acima podem destoar da versão atual da plataforma devido as frequentes atualizações para a melhora do produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco! 😄
Site: www.deeliv.app E-mail: [email protected] Chat de suporte: chat.deeliv.app Telefone: (15) 3261-7778
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