Restrição de conta
Entendendo e solicitando análise para recuperação de contas restritas dentro do WhatsApp Business API
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A restrição ou banimento do WhatsApp é um problema que apavora todo dono de estabelecimento, afinal o número do WhatsApp é o principal ativo de um restaurante para contato com seus clientes.
Como a conexão do WhatsApp do estabelecimento junto a Meta é feita de forma oficial e dentro de todas as diretrizes e termos de uso da Meta, infelizmente em alguns casos as contas podem ser restritas por erros e falhas nos algoritmos de análise da meta, que consideram o WhatsApp do estabelecimento como atividade suspeita.
Nós da Deeliv como parceiros da Meta podemos ajuda-lo em casos onde esse tipo restrição acontece nada conta.
Sempre que uma conta de WhatsApp é restrita nós da Deeliv e o dono da conta receberá um e-mail de notificação parecido com este:
Além disso ao consultar o número de telefone dentro do gerenciador de negócios o status dele estará como banido, como a imagem a seguir:
Geralmente a restrição está associada a divergências entre o link do cardápio digital e a marca do estabelecimento, veja a tabela a seguir:
Espetus Hamburgueria
@espetushamburgueria
Espetus
https://espetus.deeliv.app
⛔
Espetus Hamburgueria
@espetushamburgueria
Espetus Hamburgueria
https://espetushamburgueria.deeliv.app
✅
Repare que utilizar apenas "Espetus" pode trazer um problema de restrição dentro da Meta pois a marca não tem correspondência com a realidade.
Além disso recomendamos que as informações da empresa dentro do gerenciador de negócios da meta esteja devidamente preenchida vide imagem abaixo:
Assim sendo caso a conta esteja restrita será necessário realizar um procedimento de atualização do perfil comercial e em seguida solicitar uma análise para a Meta, este processo costuma ocorrer em um prazo de até 8 horas.
Após realizar este procedimento você poderá aguardar o recebimento de um e-mail dizendo que a conta foi restaurada, como o e-mail abaixo:
Além disso você poderá verificar dentro do seu gerenciador de negócios que o número está conectado:
Assim sendo nesse momento você poderá registrar novamente o seu número de WhatsApp Business no seu smartphone, é muito importante que você realize o registro do número no WhatsApp Business, não tente registrar o seu número no WhatsApp tradicional, esse tipo de atividade é considerado como suspeita e pode levar a um novo banimento.
Após conectar o seu WhatsApp Business e recuperar sua conta, aguarde o intervalo de até 2 horas e tente novamente a conexão do WhatsApp Business dentro do painel da Deeliv.
Algumas imagens demonstradas acima podem destoar da versão atual da plataforma devido as frequentes atualizações para a melhora do produto.
Caso não consiga acessar a tela acima a partir do e-mail recebido por permissões de acesso você pode recriar o link manualmente através da estrutura abaixo: Onde BUSINESS_ID é o ID do GERENCIADOR DE NEGÓCIOS e WABA_ID é o ID da sua conta WABA, você pode obter essas informações dentro do seu gerenciador de negócios.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco!
Site: E-mail: Chat de suporte: Telefone: (15) 3261-7778
