Restrição de conta

Entendendo e solicitando análise para recuperação de contas restritas dentro do WhatsApp Business API

A restrição ou banimento do WhatsApp é um problema que apavora todo dono de estabelecimento, afinal o número do WhatsApp é o principal ativo de um restaurante para contato com seus clientes.

Como a conexão do WhatsApp do estabelecimento junto a Meta é feita de forma oficial e dentro de todas as diretrizes e termos de uso da Meta, infelizmente em alguns casos as contas podem ser restritas por erros e falhas nos algoritmos de análise da meta, que consideram o WhatsApp do estabelecimento como atividade suspeita.

Nós da Deeliv como parceiros da Meta podemos ajuda-lo em casos onde esse tipo restrição acontece nada conta.

Sempre que uma conta de WhatsApp é restrita nós da Deeliv e o dono da conta receberá um e-mail de notificação parecido com este:

Além disso ao consultar o número de telefone dentro do gerenciador de negócios o status dele estará como banido, como a imagem a seguir:

Geralmente a restrição está associada a divergências entre o link do cardápio digital e a marca do estabelecimento, veja a tabela a seguir:

Nome Fantasia (CNPJ)
Página ou Instagram
Negócio na Meta
Site
Status

Espetus Hamburgueria

@espetushamburgueria

Espetus

https://espetus.deeliv.app

Espetus Hamburgueria

@espetushamburgueria

Espetus Hamburgueria

https://espetushamburgueria.deeliv.app

Repare que utilizar apenas "Espetus" pode trazer um problema de restrição dentro da Meta pois a marca não tem correspondência com a realidade.

Além disso recomendamos que as informações da empresa dentro do gerenciador de negócios da meta esteja devidamente preenchida vide imagem abaixo:

Assim sendo caso a conta esteja restrita será necessário realizar um procedimento de atualização do perfil comercial e em seguida solicitar uma análise para a Meta, este processo costuma ocorrer em um prazo de até 8 horas.

Após realizar este procedimento você poderá aguardar o recebimento de um e-mail dizendo que a conta foi restaurada, como o e-mail abaixo:

Além disso você poderá verificar dentro do seu gerenciador de negócios que o número está conectado:

Assim sendo nesse momento você poderá registrar novamente o seu número de WhatsApp Business no seu smartphone, é muito importante que você realize o registro do número no WhatsApp Business, não tente registrar o seu número no WhatsApp tradicional, esse tipo de atividade é considerado como suspeita e pode levar a um novo banimento.

Após conectar o seu WhatsApp Business e recuperar sua conta, aguarde o intervalo de até 2 horas e tente novamente a conexão do WhatsApp Business dentro do painel da Deeliv.


Em caso de dúvidas, entre em contato conosco! 😄

Site: www.deeliv.app E-mail: [email protected] Chat de suporte: chat.deeliv.app Telefone: (15) 3261-7778

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