# Conta suspensa?

Se você chegou para trabalhar e notou que a sua conta está suspensa, você deve estar com um aviso vermelho na tela com status de URGENTE, como na imagem a seguir:

<figure><img src="/files/nv5ctJCfVJoQZ0pgtqiJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pois bem, isso significa que por algum descuido você esqueceu de realizar o pagamento da fatura referente aos pedidos realizados nos últimos 30 dias.

Embora tenhamos diversas formas de alerta-lo sobre o vencimento (SMS, E-MAIL e NOTIFICAÇÕES) as vezes acaba passando.

Enfim, quando isso acontecer não se preocupe e não entre em pânico, irei lhe ensinar passo a passo como gerar uma segunda via da sua fatura e liberar a plataforma para funcionamento imediatamente.

## Passo 1

Primeiramente você vai ter que clicar sobre o botão vermelho de ver faturas localizado no aviso:

![](/files/-LzmtJHYz5tfQUrMiPNb)

Ou acessar a página de faturas manualmente:

<figure><img src="/files/mDjJPU7aaEUcJkW4whk6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Passo 2

Em seguida você terá que identificar qual é a fatura que encontra-se com o status de devedora e clicar no botão: **"Abrir fatura**"

![](/files/-Lzmtf2mSUQ5EYHVmqtJ)

## Passo 3

Agora você precisa clicar no botão de "**Gerar Segunda Via**":

<figure><img src="/files/3ZpbG0VSVYl6ayFNByRz" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Passo 4

Agora que a segunda via da fatura foi gerada, sua conta é desbloqueada e você pode escolher se deseja realizar o pagamento por boleto, cartão ou pix:

<figure><img src="/files/SQHRbo8WtulTqVhoX4oX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**ATENÇÃO:** A emissão da segunda via da fatura é um recurso que pode ser utilizado uma ÚNICA VEZ, se por ventura você esquecer de realizar o pagamento novamente este recurso não poderá ser utilizado para desbloqueio da conta.
{% endhint %}

***

{% hint style="warning" %}
Algumas imagens demonstradas acima podem destoar da versão atual da plataforma devido as frequentes atualizações para a melhora do produto.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco! :smile:

Site: [www.deeliv.app](https://centraldeajuda.deeliv.app/duvidas-frequentes/www.deeliv.app)\
E-mail: <ajuda@deeliv.app>\
Chat de suporte: [chat.deeliv.app](https://chat.deeliv.app)\
Telefone: (15) 3261-7778
{% endhint %}


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