# Não está imprimindo?

Caso você esteja enfrentando problemas com a impressão, pode ser que alguma coisa não esteja funcionando corretamente, primeiramente vou separar em duas plataformas, cuja as quais as orientações são diferentes, vamos lá:

## Computador ou notebook

### WS Device Hub

Verifique se o WS Device Hub encontra-se em execução no computador ou notebook, você pode verificar isso olhando se o ícone encontra-se na bandeja de aplicativos em segundo plano.

<figure><img src="/files/19NQWgprBD8gADZe94Pt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso não esteja em execução, abra o aplicativo. Para isso, verifique se o atalho do WS Device Hub encontra-se em sua área de trabalho e com isso dê dois cliques para abrir.

<figure><img src="/files/lvi5SKeNaALabT2kDzO3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso ele não esteja na área de trabalho, procure por ele através da barra de pesquisa do seu sistema operacional.

<figure><img src="/files/pxIZ79ke83o8mgBPEZwt" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### QzTray

Verifique se o QzTray encontra-se em execução no computador ou notebook, você pode verificar isso olhando se o ícone encontra-se na bandeja de aplicativos em segundo plano.

<figure><img src="/files/zJ7Eg5DGLDPm6XDWujfX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso não esteja em execução, abra o aplicativo. Para isso, verifique se o atalho do QzTray encontra-se em sua área de trabalho e com isso dê dois cliques para abrir.

<figure><img src="/files/qvcAIVPTVkgAoFk7IadV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Caso ele não esteja na área de trabalho, procure por ele através da barra de pesquisa do seu sistema operacional.

<figure><img src="/files/GESVxyXcfpECEpHcRepl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Impressora

1. Verifique se a impressora está ligada.
2. Verifique se a impressora possuí papel.
3. Verifique se a impressora está conectada ao computador ou notebook (cabo USB ou cabo de REDE). Caso ela seja Bluetooth, verifique se o Bluetooth da impressora e do computador estejam ligados. Caso seja compartilhada na rede, certifique-se de que o computador que esteja a compartilhando está ligado.
4. Verifique se a impressora está devidamente instalada no computador com o Driver.
5. Faça a impressão de uma página de teste na impressora através das propriedades da impresso, ou se preferir abra um bloco de notas digite algo e envie para impressão.

### Plataforma

1. Verifique se a impressora instalada no computador está vinculada a um perfil de impressora dentro da plataforma. [Clique Aqui](/instalacao-e-ativacao/instalando-o-qztray/configurando-a-impressora.md), para verificar como criar um perfil de impressora e vincular com a impressora instalada.

## **Smartphone Android**

### **Impressora**

1. Verifique se o smartphone encontra-se com o bluetooth ligado.
2. Verifique se a impressora está ligada e conectada via bluetooth ao smartphone.
3. Verifique se a impressora possui papel.
4. Verifique se a impressora possui bateria suficiente para processar a impressão.

### RawBT

1. Verifique se o celular encontra-se com o aplicativo de serviço de impressão instalado e devidamente configurado. [Clique Aqui](/instalacao-e-ativacao/instalando-o-rawbt.md), para verificar a instalação e configuração do aplicativo.

### Plataforma

1. Verifique se existe um perfil de impressora mobile criada na plataforma. [Clique Aqui](/instalacao-e-ativacao/instalando-o-rawbt/configurando-a-impressora.md), para verificar como criar um perfil de impressora mobile.

Se após cumprir os passos acima ainda esteja com dificuldades para realizar a impressão, por favor entre em contato com o nosso suporte técnico para que possamos auxiliá-lo.

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{% hint style="warning" %}
Alguns endereços (links) e imagens demonstradas acima podem destoar da versão atual dos aplicativos devido as atualizações e também por conta do sistema operacional e navegador do dispositivo.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco! :smile:

Site: [www.deeliv.app](https://centraldeajuda.deeliv.app/duvidas-frequentes/www.deeliv.app)\
E-mail: <ajuda@deeliv.app>\
Chat de suporte: [chat.deeliv.app](https://chat.deeliv.app)\
Telefone: (15) 3261-7778
{% endhint %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://centraldeajuda.deeliv.app/duvidas-frequentes/nao-esta-imprimindo.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.